中财酒店感动服务明星

作者 :本站编辑     时间:2020-07-21 10:43:03     点击量:     

沉香阁的惊喜:6月26日,沉香阁需要作为庆祝周多多小朋友十周岁生日宴的包厢使用,当班主管袁德琼一早就带领部门员工用五彩缤纷的气球、彩带等物品装饰了沉香阁,并通知厨房提前准备好生日面。晚上用餐时,为小寿星送上了祝福满满的生日面、生日歌及一份小礼物,让客人感受到了酒店温馨的服务。客人表示,来中财用餐,实实在在体会到了家的感觉。

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生日宴的小插曲:6月20日晚餐,206包厢正在举办小朋友的一周岁生日宴。宣爱平看到情况后,及时告知部门经理通知厨房准备了生日面,同时为小朋友送上了一个毛绒小玩具,小朋友看到玩具非常开心。等宾客用餐接近尾声时,餐饮部的经理、主管及领班为小朋友送上了生日歌、祝福,客人对此充满了惊喜,非常感谢酒店为他们带来了一个不一样的生日体验。

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醉酒小插曲:6月8日,客人在201包厢聚餐,因饮酒过多导致不省人事,并且将包厢的地毯及卫生间吐了一地的秽物。值台员工陈奇英见此情景没有皱一下眉头,立即上前将秽物清理干净后,为客人送上了一杯温蜂蜜水、热毛巾等物,客人擦了脸、喝了蜂蜜水后醉酒的情况有所改善。餐毕,陈奇英主动与客人的朋友一起将他安全送到车上,提醒他回家后多喝点热水,可以缓解酒精带来的不适,客人连连道谢,同时赞扬了酒店的服务温馨、周到

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有惊无险:6月23日,客人朱海军先生又一次下榻于中财酒店,次日退房时不慎将装有贵重物品的行李箱遗忘在房间,离开酒店时也未曾察觉。当班主管蔡来女发现后第一时间将情况反馈到总台联系客人,并将行李箱贴上了写有朱先生相关信息的标签,搬运至房务中心存放。朱先生回来取行李时,发现箱内的物品完好无损,非常满意,向酒店表达了诚挚的谢意,同时也高度赞扬我们员工拾金不昧的素质,以后来大唐出差会继续选择中财酒店。

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1103房间的温馨:客人张乔阳先生于6月16日入住1103房间,中午用餐时饮用了较多酒水。主管蔡来女见此情形,第一时间将客人搀扶到房间,并为客人准备了蜂蜜水醒酒及擦脸用的湿毛巾,告知客人如果有其他需要可以致电房务中心。期间,蔡来女多次前往查看客人的情况,确保客人得到妥善的照顾。其下班时,也将该情况告知了晚班工作人员需要时刻关注该名客人。张先生退房时告知员工,我们的贴心服务让他感到非常满意、温馨。

深夜来客:6月28日深夜,戴女士因家中举办婚宴携带客人前来酒店入住,客人表示身份证未随身携带,也不记得身份证号码。考虑到客人旅途中已感到疲劳需要休息,前厅经理许建超于第一时间安排车辆一同前往派出所开具身份证明后,快速帮其办理入住手续。期间,戴女士提出能否将其送回距酒店20分钟车程的家中,许经理不辞辛劳再次出发。途中,戴女士不断称赞酒店的办事效率及良好的服务态度。

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包裹的烦恼:6月23日,703房间客人向强先生退房时需要打包一袋货物,因箱子体积较大无法放进私家车后备箱。向先生当时需要赶时间比较着急,前台员工包晓华看到客人的情况,立即跑到仓库为其寻找合适的纸箱,并帮向先生将货物仔细用宽胶带打包好后搬送至后备箱,解决了客人的困扰,向先生连声表示感谢。

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